દિલ્હી હાઈકોર્ટના ન્યાયમૂર્તિ ધર્મેશ શર્માએ જણાવ્યું કે SBIની સેવા ખામી સ્પષ્ટ છે. આ કેસમાં, હારે રામ સિંહ નામના 55 વર્ષીય શિક્ષકને 2021માં એક SMS મળ્યો હતો, જેમાં એક લિંક હતી. તેમણે આ લિંક પર ક્લિક કરતા જ તેમના SBI ખાતામાંથી 2.60 લાખ રૂપિયાની રકમ કપાઈ ગઈ. મહત્વપૂર્ણ વાત એ છે કે તેમણે કોઈ OTP શેર કર્યો નહોતો, જે બે-ફેક્ટર ઓથેન્ટિકેશનના નિયમોના વિરુદ્ધ છે.

કોર્ટમાં જણાવાયું છે કે, "પેટિશનર પાસે કોઈ પણ પ્રકારની નાગરિક મૂલ્યની અવગણના નથી, કારણ કે તેમણે કોઈપણ સંવેદનશીલ માહિતી શેર કરી નથી." કોર્ટનો આ નિર્ણય SBIની સેવા ખામીની સ્પષ્ટતા કરે છે, જેમાં બેંકે તરત જવાબ ન આપ્યો.

કોર્ટના આદેશ અનુસાર, SBIને ચાર અઠવાડિયામાં 2.60 લાખ રૂપિયાનો વળતર અને 25,000 રૂપિયાનો કાનૂની ખર્ચ ચૂકવવો પડશે. કોર્ટના આદેશમાં વધુમાં જણાવાયું છે કે SBIએ પ્રવૃત્તિની તાત્કાલિકતા બતાવી નથી, જે આર્થિક ગુનાના કેસોમાં મહત્વપૂર્ણ છે.

હારે રામ સિંહના કેસમાં, કોર્ટએ સ્પષ્ટ કર્યું છે કે SBIની જવાબદારી છે કે તે ગ્રાહકોને સુરક્ષા પ્રદાન કરે. આ કેસમાં, ગ્રાહક દ્વારા કોઈપણ પ્રકારની ભૂલ ન હોવા છતાં, બેંકે યોગ્ય પગલા ન લીધા. કોર્ટના નિર્ણયમાં જણાવ્યું છે કે, "આર્થિક નુકસાન માટે બેંકની નિષ્ફળતા જવાબદારી છે."

કોર્ટે SBIને આદેશ આપ્યો કે તે તેના નીતિઓમાં સુધારો કરે, જેથી આવી ઘટનાઓ ફરીથી ન બને. આ કેસમાં, બેંકે ગ્રાહકની સલામતીને ધ્યાનમાં ન લેતા, તેમના ખાતામાંથી રકમની કપાતને રોકવા માટે કોઈ પગલા ન લીધા.

આ કેસનો ઉલ્લેખ કરીને, ન્યાયમૂર્તિએ જણાવ્યું કે, "ગ્રાહકને સુરક્ષિત રહેવા માટે બેંકે વધુ જવાબદારી લેવી જોઈએ. જો ગ્રાહકને કોઈપણ પ્રકારની બેદરકારી ન હોય, તો બેંકે આર્થિક નુકસાનની જવાબદારી લેવી જોઈએ."