ગ્રાહક તિર્લોક ચંદ શર્માએ 12 નવેમ્બર 2023ના રોજ મોહાલી સ્થિત મેક્સ સુપર સ્પેશિયાલિટી હોસ્પિટલમાં ઓન્કોલોજી માટે દાખલ થયા હતા. ડોક્ટરોની સલાહ મુજબ તેમણે સર્જરી કરાવી હતી અને 20 નવેમ્બરે હોસ્પિટલમાંથી ડિસ્ચાર્જ થયા હતા. ડિસ્ચાર્જ સમયે, તેમને રૂ. 4,44,435નો બિલ આપવામાં આવ્યો હતો. તેમણે રૂ. 2.10 લાખની રકમ upfront ચુકવી હતી, અને કેન્દ્ર સરકારના આરોગ્ય યોજનાથી (CGHS) રૂ. 3,24,432ની રકમ ડેબિટ કરવામાં આવી હતી, જેના પરિણામે કુલ ચુકવણી રૂ. 5,34,435 થઈ હતી. પરંતુ બિલ માત્ર રૂ. 4,44,435નું હતું.

તેઓએ જણાવ્યું હતું કે, મેડિકલ પ્રક્રિયા માટે રૂ. 90,000ની રકમની વળતર મળવું જોઈએ, પરંતુ હોસ્પિટલએ આ રકમ વળતર આપવાનું નકારી દીધું હતું. શર્માએ દાવો કર્યો કે હોસ્પિટલએ એક જ સમયે આ રકમ CGHSમાંથી મેળવી લીધી હતી અને તેથી તેઓએ બીજું વળતર મેળવવું ન જોઈએ.

હોસ્પિટલના જવાબમાં, તેમણે કહ્યું કે કુલ ચુકવણીમાં કોઈ ખામી નથી, અને અંતિમ બિલમાં રૂ. 89,999.99ની કાપણી કરવામાં આવી છે. પરંતુ આ દાવો ખોટો હોવાનું પુરવાર થયું છે.

ગ્રાહક આયોગે આ મામલે સાંભળ્યા પછી, તેમને સ્પષ્ટતા કરી કે હોસ્પિટલએ રૂ. 5,34,435ની રકમ સ્વીકારી છે, જે બિલની રકમ કરતાં વધુ છે, અને હોસ્પિટલએ ગ્રાહકને રૂ. 90,000ની રકમ વળતરની વાત કરી છે, જે ખોટું છે.

ચંદીગઢના ગ્રાહક આયોગે આ મામલામાં નિર્ણય આપતા જણાવ્યું કે હોસ્પિટલની સેવાઓમાં ખામી અને unfair trade practices સાબિત થઈ છે. આથી, તેમણે હોસ્પિટલને રૂ. 90,000ની રકમ ગ્રાહકને વળતર આપવા, રૂ. 15,000ની ભંડોળ અને રૂ. 10,000ની કાનૂની ખર્ચ તરીકે ચૂકવવા આદેશ આપ્યો છે.

આ નિર્ણયથી, મોહાલીની હોસ્પિટલના વ્યવહારમાં સુધારો કરવાની જરૂરિયાત સ્પષ્ટ થઈ છે. આથી, ગ્રાહકોને તેમની અધિકારો અંગે જાગૃત રહેવું મહત્વપૂર્ણ છે અને તેમને જરૂર પડે ત્યારે યોગ્ય કાનૂની સહાય મેળવવી જોઈએ.

આ આદેશ ગ્રાહકોને તેમના અધિકારોને રક્ષણ આપવા માટે એક મહત્વપૂર્ણ ઉદાહરણ તરીકે સેવા આપશે અને હોસ્પિટલોના વ્યવહારોમાં પારદર્શિતા લાવશે.